市役所の事務処理ミス再発

昨日夕方、市民文化部から4月に「出生届」を紛失し、法務局からも調査を受けたという報告がありました。

先日の議会で、転出届の処理ミスで誤って、転出していない市民2名を転出とし、2か月間気付かなかった。（市民の方が、印鑑証明書を発行しにこられて発覚）という事案について議会質問し、市役所の根幹にかかわる事務処理のミスは、再発防止にむけて対応すると副市長からも答弁をもらったところだったのですが、、、、

今度は、戸籍でのミス。それも、原因が、他の届書に付着して、不要となった文書に紛れてシュレッダー前の廃棄箱に投函されたか、シュレッダー前の廃棄箱に落下したかで、シュレッダーしたと考えられるとのこと。

あきれて、ものも言えません。

市民課の仕事は、多くの市民の方が接する窓口であり、扱う事務は非常に重要なものばかりです。これが当たり前にできていて当然の部署。市役所の根幹にかかわる問題です。

最近の事務処理ミスの原因は、根深いものがあるのではと思います。
職員の職務に対する意識向上はもとより、職場の資料の整理（どの部署も書類が山積みだったり、ロッカーの上には箱などが積まれていて汚い）、 職員間のコミュニケーション、事務処理作業手順の見直しなど、再度見直すべきと考えます。

Posted by 中本みちこ at 2010年06月03日 17:25 | 議会活動 |

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